7 recomendaciones para mejorar la evaluación de colaboradores y equipos de trabajo

La evaluación de desempeño es un instrumento que no sólo permite conocer el rendimiento individual y colectivo, también permite tomar mejores decisiones desde Recursos Humanos, ofrecer oportunidades de crecimiento y áreas de mejora. Por eso es importante su implementación adecuada.

La evaluación del desempeño es un proceso fundamental dentro de las organizaciones que busca medir y analizar el rendimiento de los colaboradores en relación con los objetivos y expectativas establecidos. Consiste en una revisión sistemática y periódica del trabajo realizado por cada empleado, con el fin de identificar fortalezas, áreas de mejora y establecer planes de acción para el desarrollo profesional.

En primer lugar, la evaluación del desempeño permite a la organización tener una visión clara del rendimiento individual y colectivo de sus colaboradores en alineación clara con la visión y propósito organizacional. Esto facilita la toma de decisiones relacionadas con la asignación de recursos, la promoción interna y la identificación de talento clave.

Además, este proceso brinda la oportunidad de ofrecer retroalimentación constructiva al talento, reconociendo sus logros y proporcionando orientación sobre cómo mejorar su rendimiento. La evaluación constante contribuye al crecimiento profesional y al fortalecimiento de las habilidades de los empleados.

¿Qué sucede cuando no evaluamos?
La falta de una evaluación del desempeño adecuada y consistente puede tener diversas consecuencias negativas para la organización; por ejemplo:

• Estancamiento del talento: Sin una evaluación del desempeño, los colaboradores pueden quedarse estancados en sus funciones sin recibir retroalimentación sobre cómo mejorar. Esto puede llevar a la pérdida de motivación y al rezago del desarrollo profesional.
• Desmotivación y baja moral: La falta de reconocimiento y retroalimentación puede generar desmotivación, afectando el compromiso con la organización y la satisfacción laboral. Esto puede derivar en una disminución del rendimiento y un aumento en la rotación de personal.
• Inequidad en las decisiones de Recursos Humanos: Sin una evaluación del desempeño objetiva, las decisiones relacionadas con la asignación de responsabilidades, la compensación y el reconocimiento pueden basarse en percepciones subjetivas en lugar de méritos reales. Esto puede generar resentimiento y conflictos dentro del equipo.
• Desalineación con los objetivos organizacionales: La falta de evaluación del desempeño dificulta la identificación de brechas entre el rendimiento individual y los objetivos organizacionales. Esto puede llevar a una falta de alineación entre el trabajo realizado y las metas de la organización, obstaculizando el éxito empresarial.

Considerando la importancia de la evaluación del desempeño en la organización para alcanzar las metas con alto rendimiento, es necesario llevar a cabo este proceso de manera efectiva y justa para garantizar resultados óptimos. A continuación, se presentan siete recomendaciones para mejorar la evaluación de colaboradores y equipos de trabajo:

» 1. Establecer criterios claros y objetivos: Antes de realizar cualquier evaluación, es crucial definir los criterios de desempeño que se utilizarán. Estos deben ser claros, medibles y alineados con los objetivos estratégicos de la organización. De esta manera, se evitarán sesgos y se facilitará la evaluación justa y precisa. Asimismo, comunicar oportuna y claramente lo que se espera de cada persona es crucial para el éxito organizacional al tiempo de fortalecer el compromiso de los colaboradores.

» 2. Fomentar la retroalimentación continua: La retroalimentación constante es esencial para el desarrollo de los colaboradores. En lugar de limitarse a evaluaciones anuales, se deben promover espacios regulares de retroalimentación donde se discutan fortalezas, áreas de mejora y metas a alcanzar. Esto permite corregir desviaciones a tiempo y potenciar el crecimiento profesional. Muy importante: la frecuencia es recomendable incrementar a trimestral o al menos dos veces al año. No esperemos a que termine el año, cuando ya no hay más por hacer. En caso de que el colaborador no alcance el resultado esperado, el enfoque del líder debe responder a la pregunta ¿cómo apoyar para que logre el objetivo?

» 3. Utilizar múltiples fuentes de evaluación: No se debe depender únicamente de la evaluación del supervisor directo. Es importante recopilar información de diversas fuentes, como colegas, clientes internos y externos, y autoevaluaciones. Esta perspectiva proporciona una visión más completa del desempeño del colaborador o equipo.

» 4. Incorporar indicadores cualitativos y cuantitativos: Además de evaluar resultados tangibles, como cifras de ventas o cumplimiento de plazos, también se deben considerar aspectos cualitativos, como habilidades interpersonales, liderazgo y creatividad. La combinación de indicadores cualitativos y cuantitativos ofrece una evaluación más equilibrada y precisa.

» 5. Promover la participación activa del colaborador: La evaluación no debe ser un proceso unilateral. Se debe involucrar activamente al colaborador en su propio proceso de evaluación, alentándolo a reflexionar sobre su desempeño, identificar áreas de mejora y proponer soluciones. Esto fomenta la responsabilidad y el compromiso con el desarrollo profesional.

» 6. Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo: Basándose en los resultados de la evaluación, se deben diseñar planes de desarrollo personalizados para cada colaborador. Estos planes deben incluir oportunidades de capacitación, mentoría y asignación de proyectos desafiantes. El desarrollo continuo del talento es clave para mantener un alto rendimiento y compromiso a largo plazo. En términos de desarrollo, recomiendo enfocarse tanto en las fortalezas como las áreas de oportunidad con un sentido práctico y realizable.

» 7. Reconocer buen desempeño: No se debe subestimar el poder del reconocimiento. Es importante celebrar los logros y el buen desempeño de los colaboradores y equipos, ya sea a través de reconocimientos formales, incentivos económicos o simplemente palabras de aprecio. El reconocimiento refuerza el comportamiento deseado y motiva a seguir mejorando.

Con información de Mauricio Reynoso, Director General de la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos. Publicado en El Economista.
https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/7-recomendaciones-para-mejorar-la-evaluacion-de-colaboradores-y-equipos-de-trabajo-20240414-0078.html