5 dinámicas tóxicas que dañan la comunicación interna en las empresas

Los rumores, la desinformación o el silencio, son conductas tóxicas en torno a la comunicación interna en las empresas que dañan las relaciones entre colaboradores, entre otros aspectos.

La comunicación interna en las organizaciones es un pilar fundamental para el éxito y el bienestar de sus colaboradores, sin obviar el impacto en la productividad y rentabilidad. Sin embargo, ciertas dinámicas tóxicas pueden corroer este cimiento, generando ambientes laborales disfuncionales y mermando la capacidad de avance y logro. A continuación, exploremos cinco de estas conductas tóxicas que pueden ser particularmente dañinas.

» 1. Silencio organizacional

• El silencio organizacional se refiere a la reticencia de los diferentes niveles de mando, así como los colaboradores, para compartir ideas, preocupaciones o retroalimentación; sea por apatía, miedo a las represalias o a ser ignorados.
• Este fenómeno crea un ambiente donde la innovación y la mejora continua se ven seriamente limitadas.
• Las empresas que no fomentan una cultura de comunicación abierta están en riesgo de perder valiosas oportunidades de crecimiento interno y corrección de desviaciones o errores.

» 2. Concentración de información en los líderes

• En muchas organizaciones, la información se concentra exclusivamente en manos de los mandos, creando desequilibrios de poder y desinformación en otros niveles de la estructura empresarial.
• Cuando los líderes retienen información, ya sea por estrategia o por negligencia, impiden que sus equipos tomen decisiones informadas y respondan de manera efectiva a los desafíos.
• Esta práctica desmotiva a los empleados y puede generar conflictos internos y decisiones subóptimas.

» 3. Comportamiento pasivo-agresivo en los líderes

• El comportamiento pasivo-agresivo por parte de los mandos puede manifestarse en forma de sarcasmo, la omisión de información crucial, críticas veladas o el incumplimiento intencionado de compromisos.
• Este tipo de conducta deteriora la relación líder-subordinado e infunde un clima de desconfianza y resentimiento.
• Es vital que los líderes adopten un estilo de comunicación claro, directo y respetuoso para cultivar un ambiente de trabajo saludable y productivo.

» 4. Distorsión de la información

• La distorsión de la información puede ocurrir en varios niveles de la empresa, desde la manipulación intencionada hasta la transmisión ineficiente de datos.
• Los rumores, las interpretaciones subjetivas y el uso político de la información pueden alterar significativamente el mensaje original. Esto deriva en decisiones mal informadas, conflictos entre departamentos y una disminución general del buen ánimo en la empresa.
• Promover la veracidad y la precisión en la comunicación interna es esencial para mantener la integridad organizacional.

» 5. Rumor

• El rumor es quizás una de las conductas más dañinas en cualquier organización. Surge en ausencia de comunicación oficial y se alimenta de la incertidumbre y el miedo.
• Un rumor puede distorsionar la realidad, generar ansiedad y crear divisiones entre los colaboradores.
• Combatir esta tendencia con comunicación frecuente, transparente y accesible a todos los niveles de la organización es clave para preservar un clima laboral de confianza y respeto.

Comunicación eficaz, suficiente, oportuna y transparente

La comunicación eficaz, suficiente, oportuna y transparente puede marcar la diferencia entre una organización que prospera y otra que se queda rezagada. ¿Cómo contrarrestar a las dinámicas negativas y sus efectos nocivos? He aquí algunas propuestas.

» Eficacia de la comunicación

• La eficacia de la comunicación se mide por la capacidad de transmitir el mensaje deseado de manera que sea comprendido y resulte en la acción o reacción esperada.
• No basta con enviar información; es crucial asegurar que esta sea interpretada correctamente y motive a las personas a actuar de forma alineada con los objetivos de la empresa.
• Para lograr una comunicación efectiva, las organizaciones deben considerar el contenido del mensaje y el canal a través del cual se envía y la retroalimentación que se recibe.
• La adaptación del mensaje a las necesidades y capacidades de comprensión de cada audiencia es fundamental.

» Comunicación suficiente y para todos los grupos de interés

• Una comunicación suficiente asegura que todos los grupos de interés reciban la información necesaria para entender y participar activamente en los procesos y decisiones que les afectan. Esto incluye a los
• colaboradores de todos los niveles, clientes, proveedores y la comunidad en general.
• Cada grupo debe recibir información diseñada a medida, que contemple sus intereses y necesidades específicas.
• Ignorar este aspecto puede generar brechas en la comprensión y compromiso, afectando negativamente la percepción de la empresa y su desempeño global.

» Comunicación oportuna y siempre a tiempo

• La oportunidad en la comunicación es crucial, especialmente en situaciones de crisis o cuando se deben tomar decisiones rápidas.
• Permite a las organizaciones ser proactivas en lugar de reactivas, gestionando expectativas y minimizando rumores o malentendidos que pueden surgir de la incertidumbre.
• Mantener informados a todos los actores relevantes sobre los acontecimientos importantes a medida que ocurren, contribuye a un ambiente de confianza y seguridad que es esencial para una operación fluida y eficiente.

» Comunicación precisa, clara y transparente

• La precisión y claridad en la comunicación eliminan ambigüedades y malentendidos, lo que es esencial para la ejecución efectiva de tareas y proyectos. Un mensaje claro y bien estructurado es más fácil de entender y seguir.
• La transparencia es fundamental para fomentar un ambiente de confianza y apertura. Cuando las organizaciones comunican de manera transparente, incluso en situaciones difíciles o cuando las noticias no son favorables, refuerzan su credibilidad y resiliencia. Esto se traduce en una mayor lealtad y compromiso por parte de todos los grupos de interés.

Con información de Mauricio Reynoso, director general de la Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos (AMEDIRH). Publicado en El Economista.
https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/5-dinamicas-toxicas-que-danan-la-comunicacion-interna-en-las-empresas-20240428-0074.html