Revista CREANDO VALOR RH = AMEDIRH =

31 Visítanos en: www.amedirh.com.mx ENFOQUE DE NEGOCIOS 8 Claves de la transformación digital con sentido humano superior, pero pierden impulso a medida que pa- san a la primera línea de acción, con los empleados. Por esta razón, los líderes deben hacer que su vi- sión encuentre eco en toda la organización. Se es- tima que, apenas 29% de los empleados en todo el mundo están totalmente de acuerdo en que sus lí- deres les comparten su entusiasmo por el futuro. Si los líderes no logran generar entusiasmo, las nuevas iniciativas digitales fallarán, pues la gente natural- mente se resistirá al cambio. Enfoque de gestión del cambio: La transformación digital suele afectar a múltiples áreas de una or- ganización o incluso a toda la empresa, por lo que es indispensable contar con un sólido modelo de gestión del cambio que permita articular una visión clara y establecer estratégicamente a quién involu- crar y cuándo. Experimentación ágil: Para implementar rápida- mente una iniciativa de transformación digital, los métodos ágiles ofrecen la ventaja sustancial de ser de naturaleza colaborativa. Esto garantiza que se tomen en consideración las diferentes áreas de la empresa y los diversos puntos de vista. Este enfo- que también ayuda a identificar los impedimentos desde el principio y permite realizar cambios rápi- dos en la estrategia, de ser necesario. Pruebas piloto: Los equipos ágiles suelen ejecutar pruebas piloto breves para identificar los obstácu- los, las fortalezas organizativas en las que pueden apoyarse, así como las capacidades que deben de- sarrollarse eventualmente. En las fases tempranas debe invitarse a aquellos empleados con experien- cia en liderar nuevas iniciativas para luego escalar- las al resto de la organización. Impacto y alineación: Durante y después del lan- zamiento de los pilotos, los líderes deben monito- rear de cerca el impacto de la nueva tecnología y compararlo con los puntos de referencia previstos. El resultado del piloto debe ser coherente y consis- tente con la visión final que se supone debe lograr- se. Si no es así, habrá de proponerse una estrategia alternativa antes de invertir más recursos. Hoja de ruta: Si los líderes disponen de suficiente información para validar sus hipótesis más des- tacadas y reducir los riesgos a un nivel aceptable podrán escalar la iniciativa. La implementación de nueva tecnología, independientemente de su pro- pósito, puede representar una inversión a niveles muy importantes que requiere una estrategia de implementación efectivamente planificada. Razones, obstáculos y claves para la transformación digital Desarrollar capacidades digitales integrales es una de las prioridades en las agendas de los ejecutivos por varias ra- zones. No solo están en juego los recursos, sino la capa- cidad de una empresa para mantenerse a la vanguardia y seguir siendo rentable en un mundo empresarial cada vez más competitivo: impulsa la cultura de la innovación en la empresa, mejora la eficiencia de los procesos, con- tribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la comunica- ción interna, aporta una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante y ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos. Y lo más importante: mejora la experiencia tanto de colaboradores como de clientes así como su relación con la marca. No obstante todas estas ventajas, a menudo las iniciativas de transformación digital no alcanzan sus objetivos, gene- ralmente como consecuencia directa de una mala gestión del cambio. Una manera de prevenir esto es concebir la transformación como un proceso paulatino acorde a las capacidades y necesidades de cada empresa, tomando en cuenta a todos los integrantes de la organización. Esto implica fomentar las competencias digitales en los empleados y directivos (incluso en los proveedores); y, por otra parte, diseñar estrategias digitales que invo- lucren a todos los departamentos mediante acciones como un mapa de ciclo de vida del cliente, medición de resultados, corrección de desviaciones en tiempo real y planificación futura a partir de los datos obtenidos. En resumen, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo, sino un proceso que requiere una actitud abierta a lo nuevo, inteligencia emocional y capacidad para adaptarse a un entorno cambiante, procurando que líderes y equipos compartan visión y entusiasmo. Desarrollar capacidades digitales integrales es una de las prioridades en las agendas de los ejecutivos por varias razones. Y lo más importante: mejora la experiencia tanto de colaboradores como de clientes así como su relación con la marca. 4. 5. 6. 7. 8.

RkJQdWJsaXNoZXIy MTI3NTM=