31 Visítanos en: www.amedirh.com.mx 10 ERRORES IMPERDONABLES AL ESCUCHAR LA VOZ DEL EMPLEADO La comunicación corporativa es un pilar fundamental en la salud y el éxito de una empresa. Parte esencial de este proceso es escuchar la voz del empleado. Sin embargo, muchos líderes, con buenas intenciones o por negligencia, cometen errores que invalidan sus esfuerzos y desmotivan a su personal. ¿Cuáles son imperdonables que se cometen con más frecuencia? Falta de autenticidad: Escuchar por escuchar, sin la verdadera intención de entender o actuar sobre lo que se dice, es una pérdida de tiempo y un generador de frustración. Los empleados notan cuando no hay un genuino interés. Canales de comunicación inadecuados: Si no existen medios adecuados, formales o informales, para que los empleados expresen sus opiniones, preocupaciones o ideas, se está fallando en captar su voz. Interrumpir constantemente: Se envía el mensaje de que la opinión no es valorada. Minimizar o ridiculizar las opiniones: Desestimar o burlarse de las aportaciones de los empleados, ya sea directa o indirectamente, es una de las maneras más rápidas de aniquilar la comunicación. Ausencia de seguimiento: Escuchar es sólo el primer paso. Si no se da seguimiento a los comentarios o preocupaciones de los empleados, se crea un ambiente de desconfianza y se siente que hablar es inútil. Temor a la crítica: Algunos líderes evitan escuchar porque temen las críticas o el feedback negativo. Sin embargo, es precisamente este tipo de retroalimentación el que puede ayudar a mejorar y fortalecer a la empresa. Favorecer a ciertos empleados: Escuchar solamente a ciertos empleados o departamentos crea divisiones y favorece una cultura corporativa de “grupos preferidos”. Es vital que todos sientan que su voz tiene el mismo peso. Falta de transparencia sobre los cambios: Cuando se recibe feedback y se decide actuar sobre él, es crucial ser transparente acerca de qué se hará, cómo y por qué. Esto no sólo valida la importancia de escuchar, sino que alinea a todos en el mismo objetivo. Suponer en lugar de preguntar: Es la ruta rápida a decisiones mal informadas y a malentendidos. Cultura de comunicación incierta: Escuchar la voz del empleado no debería ser un evento aislado, sino parte de una cultura más amplia de apertura. Si los empleados sienten que sólo se les escucha ocasionalmente o durante ciertos eventos, se perderá la oportunidad de tener un flujo constante de ideas y retroalimentación. En conclusión, la comunicación corporativa efectiva requiere de una escucha activa y genuina. La voz del empleado es un recurso poderoso; tratarla con el respeto y la atención que merece es esencial para cualquier líder que aspire a llevar su empresa al éxito. ENFOQUE DE NEGOCIOS Por: AMEDIRH 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
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