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A mayor colaboración mejores resultados ENFOQUE DE NEGOCIOS Partiendo de la premisa a mayor colaboración mejores resultados sobre la que se construye este artículo, en la primera parte se hacía la referencia que cuando se logran altos niveles de colaboración, es cuando se pueden generar equipos de alto desempeño que cuentan con un fin común bien establecido, el cual está en función de un cliente interno o externo al cual sirven, a través de formas que permiten lograr el servicio y resultado deseados. Se mencionaba igualmente que esto no es cuestión de casualidad, sino de causalidad provocada por lo que hacemos o dejamos de hacer, para lo cual intervienen varios factores que construyen uno sobre el otro. Me refiero a que cuando se generan buenos niveles de diálogo entre las partes, la confianza y respeto mutuos estarán igualmente a buen o mejor nivel, con personas comprometidas en su responsabilidad individual como en la colectiva, logrando buenos niveles de colaboración que a su vez permitan generar equipos de alto desempeño y los resultados esperados. A continuación, describiré brevemente los cuatro factores mencionados en el artículo anterior, en el entendido de que cada uno de estos conllevan más información y contexto para poderlos conocer, estudiar, entender, trabajar y poder construir sobre ellos mejores formas de colaboración. 1. Alto nivel de diálogo entre las partes Normalmente, cuando hay altos niveles de colaboración podemos encontrar que el diálogo entre las partes se encuentra también a un alto nivel, y no me refiero al solo al dar indicaciones claras y precisas mientras se comunican entre sí, me refiero a que en el diálogo pueda existir la confianza y respeto mutuos como para tener conversaciones donde hay escucha, hay propuestas, hay acuerdos en lugar de imposiciones, es una comunicación en dos sentidos. El liderazgo tiene que ver con la interacción entre dos o más personas, donde la calidad del diálogo entre las partes determinará la efectividad del liderazgo, por lo que sería interesante preguntarnos: ¿Cómo es nuestro diálogo con quienes interactúo?, ¿por qué con algunos hay buen diálogo y comunicación, pero por qué con otros no es tan bueno?, ¿cómo podríamos mejorarlo? 2. Comportamientos directivos y colaborativos La forma en cómo ejercemos la autoridad que tenemos también es un factor por considerar, pues la aplicamos a través de dos comportamientos; el directivo que tiende a dirigir y controlar las actividades por llevar a cabo y el colaborativo que tiende a generar la participación y colaboración entre las partes. Se puede comprobar a través de investigaciones, simuladores, incluso con la simple observación que el comportamiento directivo tiende a ser usado más que el colaborativo lo cual puede tener su razón; sin embargo, en ocasiones es usado con exceso aun cuando no es requerido, lo cual limita el uso del comportamiento colaborativo, siendo este último el que propicia precisamente la colaboración entre las partes que se ha venido comentando. Es fácil observar comportamientos directivos en algunas personas que tienden a ser impositivas al extremo de actuar como dictadores que no escuchan al que está en frente y en ocasiones asumiendo posturas arrogantes y prepotentes, donde el fin común es más Por: Pablo Santa María G. PROCESOS HUMANOS DE NEGOCIO 28 CreandoValorRH | Mayo - Junio 2022

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