24 CreandoValorRH | La guía de los expertos en Recursos Humanos Hablar de Employee Experience es hablar de trascendencia en la vida de los colaboradores; de cómo las diferentes interacciones que se tienen a lo largo de su vida laboral en la organización tienen un impacto en la construcción de un vínculo sólido con la misma. Estas experiencias y memorias que se generan definen la forma en cómo el colaborador se relaciona con el entorno de trabajo, la interpretación que le da a su labor, la relación con los compañeros y la organización como un todo. La experiencia que los colaboradores viven en la cotidianeidad de la organización moldea de forma directa la idea que se va construyendo sobre el significado del trabajo; su impacto, trascendencia y la oportunidad de desarrollarse en plenitud y lograr florecer. Cuando las organizaciones priorizan experiencias significativas, fortalecen el vínculo con el contexto cultural, así como el nivel de compromiso; aumentan la retención, incrementan el desempeño y construyen una marca empleadora robusta. De esta forma, la Employee Experience se posiciona como una estrategia de alto impacto para el desarrollo organizacional, centrando la ventaja competitiva en el florecimiento de las personas y la organización en sí misma. ¿Por qué es relevante hablar de Employee Experience? Este tema cobra mayor relevancia cuando escuchamos la voz de las generaciones Millennial y Z, que componen la mayoría de la fuerza laboral actual. De acuerdo con el estudio realizado por el Tecnológico de Monterrey, “La generación Z y sus expectativas laborales” (2024), sus principales demandas refieren a la búsqueda de experiencias laborales que les proporcionen algo más allá que un salario justo. Estas generaciones buscan realizar su propósito personal, contar con oportunidades de crecimiento, tener flexibilidad para adaptar las características del trabajo, así como acceso a tecnología y un ambiente inclusivo y diverso. Employee Experience como concepto Con todo lo anterior, es importante establecer un terreno común para el concepto Employee Experience, y sobre cuál puede ser su impacto en elevar el compromiso de los colaboradores. Jacob Morgan, en su libro “The Employee Experience Advantage” (2017), lo define como la intersección de las expectativas del empleado, necesidades y deseos, y el diseño organizacional de esas expectativas, necesidades y deseos. Por consiguiente, la experiencia del empleado ocurre justo en el medio de la visión de los colaboradores y la de la empresa, lo que implica una participación para crear esta experiencia. Ésta se construye a partir de la relación y el camino que la persona recorre en todas sus interacciones con la organización. Podemos decir entonces que la oportunidad de crearla está en todo. Jacob Morgan se refiere a Employee Experience: ¿cómo cautivar al talento? Septiembre - Octubre 2026 ENFOQUE DE NEGOCIOS Por: Mariela Carolina Jacobo Velázquez, EGADE
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