Doug Lipp: «Transformación del liderazgo y el servicio al cliente»
12 de septiembre de 2019
En The Walt Disney Company (TWDC), el cliente más importante es el colaborador. Cuando el talento está feliz y satisfecho, se compromete con todos los seguidores de la marca; lo mismo en los parques de diversiones que en cualquier otra unidad de negocios.
Las siete claves de TWDC
1.- El secreto del éxito de Disney consiste en tener prioridades tan claras como el cristal; en el caso de la compañía son: seguridad, cortesía, espectáculo y capacidad.
2.- Mejora el espectáculo dando un extra.
3.- Creando la magia proporcionando soluciones de valor y servicio extraordinario.
Redacción Amedirh
