36 RH y su rol como estratega de la comunicación interna Por: AMEDIRH ¿Está el equipo de Recursos Humanos realmente liderando la conversación interna de la organización o sólo administra boletines, correos y avisos que nadie lee? Esta pregunta, incómoda y urgente, debería cuestionar a cualquier ejecutivo de capital humano en un momento donde la comunicación interna no es un lujo ni un accesorio; es un elemento estratégico que define la cultura, la confianza y, en última instancia, el desempeño financiero de la empresa. Nunca habíamos tenido tantas herramientas para comunicarnos ni estado tan expuestos a la desinformación, la saturación y la desconexión emocional. Y es en este escenario donde RH está llamado a evolucionar y convertirse en un auténtico estratega de comunicación. Comunicación interna: desafíos actuales Carencia de estrategia y agenda de comunicación A menudo confundimos comunicación con difusión. Creemos que enviar un correo masivo o colocar carteles en los pasillos equivale a “informar” a los colaboradores. Sin embargo, sin un mapa estratégico, con objetivos claros, públicos segmentados y mensajes consistentes, la comunicación interna se vuelve reactiva y poco efectiva. Una de las razones principales es la ausencia de narrativa clara y constante que explique el rumbo de la empresa y cómo cada persona contribuye a él. Falta de comunicación El silencio corporativo genera vacío y propicia los rumores. En contextos de incertidumbre económica o cambios organizacionales, cuando la dirección no comunica, los colaboradores llenan los espacios con especulaciones. La falta de comunicación erosiona la confianza, desmotiva y facilita la fuga de talento. Exceso de comunicación El extremo opuesto es igual de dañino. Hay empresas que abruman a sus equipos con mensajes constantes desde múltiples canales. El resultado es la fatiga de la información. La sobrecarga diluye los mensajes importantes y genera ansiedad en los colaboradores, quienes sienten que nunca pueden “desconectarse”. Comunicación agresiva Otro reto creciente es la manera en que se transmite la información. En un mundo donde la presión por resultados es intenENFOQUE DE NEGOCIOS CreandoValorRH | Septiembre - Octubre 2025 1. 2. 3. 4.
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