Visítanos en: www.amedirh.com.mx 27 Conclusión La experiencia del empleado no debe considerarse como una acción más dentro del ciclo de vida del colaborador; es una estrategia organizacional que define de forma sustancial la manera en que las organizaciones conectan a las personas con el verdadero sentido y propósito de su rol. Implica ir más allá de aspectos operativos y procedimentales e integrar la estrategia de talento en las dimensiones culturales, tecnológicas y físicas del trabajo, generando así las condiciones necesarias para el florecimiento humano. Además, supone corresponsabilidad ya que surge de la interacción entre las expectativas del empleado y las de la organización, y se materializa en cada vivencia dentro de la empresa. Aquí es donde la incorporación de Inteligencia Artificial se convierte en una opción que teje conexiones entre ambas partes y puede ofrecer soluciones personalizadas a la medida. En mayor diferenciador se encuentra en fomentar la participación del propio colaborador en el diseño de su experiencia, lo que lo convierte en cocreador de su vivencia en los tres ámbitos. Esto no sólo puede mejorar el compromiso y el bienestar, sino que le ofrece oportunidades para incidir en el diseño de su propia experiencia, incrementando las posibilidades de personalización. De este modo, se impulsa el diseño de espacios más inclusivos que propicien el florecimiento humano. Aunque este enfoque puede mostrarse como un reto complejo ENFOQUE DE NEGOCIOS de implementar, tomar la inteligencia artificial como herramienta habilitadora permite abordarlo en las diferentes realidades del trabajo; presencial, híbrido y/o remoto, llevándolas a su máximo potencial. De tal forma que las organizaciones que logren la integración de la IA en el diseño de la Employee Experience de forma intencionada, colocando a la persona en el centro, serán las que se posicionen estratégicamente y logren desarrollarla como una ventaja competitiva sostenible para cautivar el talento en la organización. Referencias Bach, D. (2026, April 27). Accenture is rolling out Copilot to a workforce the size of Denver. Here’s how they’re doing it. Microsoft Source. https://news. microsoft.com/source/features/digital-transformation/accenture-is-rollingout-copilot-to-a-workforce-the-size-of-denver/ Gallup. (2025). State of the Global Workplace 2025: The voice of the world’s employees. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-globalworkplace.aspx Gallup. (2025). What is the employee experience, and how do you improve it? Gallup. https://www.gallup.com/workplace/323573/employee-experienceand-workplace-culture.aspx Madero Gómez, S., del Castillo de la Fuente, E., Colín Flores, C., Lapshun, A., Ortiz Mendoza, O., Capistrán Wah, D., Montes Martínez, J. L., & Herrera Martínez, M. A. (2024, agosto). La generación Z y sus expectativas laborales (Gen Z Series, Working Paper). Escuela de Negocios, Tecnológico de Monterrey. https://investigacionnegocios.tec.mx/sites/g/files/vgjovo1731/files/01%20 WP%20Gen%20Z%20Expectativas%20laborales-13ago24-opt.pdf Microsoft. (2025, October 2). From manual to automated: Grupo Bimbo embraces Microsoft Power Platform. Microsoft Customer Stories. https://www. microsoft.com/en/customers/story/22185-grupo-bimbo-microsoft-powerplatform Morgan, J. (2017). The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces They Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate. Wiley. El contenido es responsabilidad de la autora.
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