CreandoValorRH | La guía de los expertos en Recursos Humanos 14 GRANDES TENDENCIAS salario actual.7 Lo que nos dice esto es que hay problemas fundamentales que ningún nivel de personalización tecnológica va a resolver. Antes de invertir millones en plataformas de hiperpersonalización impulsadas por IA, asegurémonos de que estamos resolviendo los problemas correctos. Gallup encontró poca evidencia de que las soluciones tradicionales de bienestar por sí solas tengan un impacto significativo.8 En cambio, las intervenciones más efectivas implican plataformas de experiencia del empleado impulsadas por IA, análisis de sentimiento en tiempo real y herramientas de coaching personalizadas que realmente abordan las necesidades individuales. La tecnología puede ayudarnos a escalar ciertas experiencias personalizadas. Pero no sustituye el juicio humano sobre cuándo y dónde personalizar. Mercer destaca que los empleadores están integrando IA en sus estrategias de beneficios específicamente para mejorar la analítica, ofrecer experiencias personalizadas y proporcionar soporte proactivo como la detección de burnout.9 Eso está bien. Pero si nuestra estrategia de personalización se reduce a “implementar una plataforma”, ya perdimos. Takeaways La hiperpersonalización es una herramienta poderosa, no una estrategia completa. Usémosla estratégicamente en los momentos críticos del ciclo de vida del colaborador donde realmente genera valor diferencial, pero no intentemos personalizar absolutamente todo o crearemos un monstruo operativo imposible de gestionar. La tecnología habilita la personalización a escala, pero nunca sustituye el juicio estratégico. Antes de invertir en plataformas sofisticadas de IA, asegurémonos de que estamos resolviendo los problemas correctos y que nuestra infraestructura de datos, procesos y capacidades organizacionales puede sostener lo que prometemos. El verdadero desafío no es técnico, es cultural y ético. Necesitamos sistemas claros para garantizar que la personalización no se convierta en fuente de inequidad y mecanismos para mantener la cohesión organizacional mientras reconocemos las diferencias individuales. La personalización sin equidad no es progreso, es privilegio disfrazado. 1 Mercer (2025). “Embracing transformation in 2025”. Disponible en: https://www.mercer.com/insights/people-strategy/hr-transformation/priorities-for-2025/ 2 Mercer (2025). “Design an employee experience fit for the new shape of work”. Disponible en: https://www.mercer.com/solutions/talent-and-rewards/employeeexperience/employee-experience-design/ 3 Mercer (2024). “2024-2025 Inside Employees’ minds”. Disponible en: https://www.mercer.com/en-us/insights/talent-and-transformation/attracting-and-retainingtalent/2024-2025-inside-employees-minds-survey-report/ 4 BCG (2024). “Capturing the $2 Trillion Personalization Opportunity with AI”. Disponible en: https://www.bcg.com/press/15october2024-capturing-the-2-trillionpersonalization-opportunity-with-ai 5 Korn Ferry (2025). “Korn Ferry Research Reveals Top Talent Acquisition Trends Shaping 2025”. Disponible en: https://www.kornferry.com/about-us/press/korn-ferryresearch-reveals-top-talent-acquisition-trends-shaping-2025 6 Mercer (2025a). Op. Cit. 7 Korn Ferry (2025). “Power Shifts”. Disponible en: https://www.kornferry.com/insights/featured-topics/workforce-management/workforce-planning-insights 8 Gallup (2024). “State of the Global Workplace 2025”. Disponible en: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx 9 Mercer (2024). “Employee benefits and technology trends research”. Disponible en: https://www.mercer.com/insights/total-rewards/employee-benefits-strategy/ employee-benefits-and-technology-trends-report/ 1. 2. 3.
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