Cuatro facetas del líder frente al cambio En un proceso de transformación, los líderes pueden adoptar cuatro posturas que determinan la velocidad, profundidad y sostenibilidad de los resultados. Estas categorías representan comportamientos que pueden aparecer en distintas circunstancias y se pueden presentar combinadas en diferentes momentos del proceso de gestión del cambio. El líder facilitador construye las condiciones para que la transformación ocurra. Interpreta la estrategia, explica su sentido, identifica resistencias legítimas y elimina barreras operativas. Reconoce que transformar no significa imponer una voluntad, sino desarrollar las capacidades colectivas necesarias para alcanzar un resultado diferente. Su principal contribución consiste en hacer posible que otros actúen. El líder obstaculizador puede manifestar resistencia abierta o silenciosa. Cuestiona sistemáticamente las decisiones, retiene información, protege espacios de poder o posterga las modificaciones que afectan sus intereses. En ocasiones, declara públicamente su adhesión mientras conserva prácticas incompatibles con la transformación. Su influencia resulta especialmente perjudicial porque convierte la resistencia individual en una conducta tolerada dentro del equipo. El líder realizador concentra su energía en ejecutar. Traduce los objetivos en tareas, establece plazos y persigue resultados. Su orientación constituye un activo indispensable, aunque puede representar una limitación cuando privilegia el cumplimiento inmediato sobre la adopción sostenible de nuevas prácticas. Un cambio implementado técnicamente no necesariamente es un cambio incorporado culturalmente. El líder espectador observa la transformación sin comprometerse suficientemente con ella. Espera instrucciones, evita decisiones difíciles y confía en que otros resolverán las tensiones. Visítanos en: www.amedirh.com.mx 13 La tercera problemática implica delegar la responsabilidad del cambio sin involucrarse personalmente. Los directivos encargan la transformación a Recursos Humanos, consultores o equipos de proyecto, pero mantienen una participación distante. Al respecto, la investigación de Prosci sobre la aplicación del método ADKAR y mejores prácticas de gestión del cambio identifica el patrocinio activo y visible de los líderes como el factor de éxito mencionado con mayor frecuencia por los profesionales consultados. Su papel comprende tomar decisiones, alinear prioridades, comunicar directamente y sostener el impulso durante la implementación. GRANDES TENDENCIAS El cambio no depende exclusivamente de la calidad de la estrategia, sino de la capacidad de quienes deben convertirla en una nueva realidad.
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