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16 Comunica, atrae y compromete al talento con la RSE Una de las áreas de oportunidad en la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial radica en los resultados que arroja el proceso de difusión de las iniciativas y logros. Habitualmente, este aspecto se ubica como un tema de la comunicación corpo- rativa externa, hallando su mejor expresión en el reporte anual de sustentabilidad. Sin embargo, al interior de la organización, el equipo a cargo de ejecutar la estrategia de RSE necesita estar consciente de que el primer impul- so reside en la fuerza de trabajo. Son ellos, tanto el personal de oficina como el de planta o campo, quienes aportan más a los proyectos. Por eso es tan importante contar con su compromiso. Crear mensajes de valor Aunque en la actualidad pareciera que la RSE es algo prácticamente reconocido al 100% por cual- quier persona en un centro de trabajo, de manera constante se reúnen evidencias de una necesi- dad de información, orientación y sensibilización acerca del tema. Pero incluso, antes de llegar con los colaboradores y ofrecerles una charla, unmanual o una sesión de entrenamiento sobre RSE, es indispensable revi- sar o llevar a cabo la planeación estratégica de la comunicación. Para ello, se recomienda, a mane- ra de guía, responder a las preguntas siguientes: ¿Qué es exactamente lo que se espera de los colaboradores? En la medida que el equipo a cargo de la RSE tenga total claridad de cuáles son las expectativas, pensamientos, actitudes y comportamientos que se desea promover en el talento, será posible dirigir los mensajes de comunicación y demás esfuerzos. ¿Cómo son las diferentes audiencias que hay en la organización? En términos generales se habla de que el objetivo está en los llamados grupos de interés. No obstante, se trate de co- laboradores o de clientes, hoy día ya no se les puede tratar por igual a todos, como si fue- ran una masa anónima. Por eso es tan rele- vante contar con la mayor información acerca de los trabajadores a los que se quiere enrolar y comprometer. En esa medida se podrá en- caminar cada esfuerzo de comunicación de la forma adecuada. ¿Cuál es la información correcta que se debe transmitir? Conseguir que las personas pien- sen, sientan y actúen a favor de la RSE requie- re que el equipo a cargo tenga perfecta clari- dad acerca de qué es lo que deben saber. ¿Cuál es la terminología que la gente debe conocer y utilizar? ¿Qué propósito tiene que accedan a una de- terminada información? Es decir, ¿qué ha- rán las personas con los datos vertidos en diversos comunicados? ¿Cuáles son los comportamientos que se desencadenarán con la información? ¿Cómo se procederá en caso de que haya desviaciones en los comportamientos y qué medidas preventivas servirán para corregir? ¿Cuál es el contenido informativo comple- POR: AMEDIRH CreandoValorRH | Enero - Febrero 2019

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